常見問題

網上購物
 
1. 當產品缺貨時,何時會有補貨訊息?
如於購物車中的產品在確認訂單後售罄,在此罕見的情況下,我們會以電郵通知有關情況,說明該產品已售罄。你訂單中的其他產品將會照常配送,但相關售罄的產品之貨款將被退回。如有任何與產品相關的疑問,請電郵至 [email protected] 與我們聯絡。
 
2. 網上購物前,我需要註冊一個賬戶嗎?
我們建議閣下註冊會員賬戶,註冊成為會員可尊享更多權益:
i. 尊享KOSMETICS會員購物禮遇及賺取積分;
ii. 你的個人信息將被安全保存,結賬更加快捷方便;
iii. 未購買的商品將保存在你的購物袋裡,以便下次使用;
iv. 將你喜歡的商品添加至願望清單;
v. 追蹤你的訂單狀態和記錄。
按此註冊成為KOSMETICS會員。
 
3. 為什麼我提交訂單未成功?
您的訂單未成功提交可能是由於信用卡相關原因造成的,請先與發卡行核實,再聯繫我們獲取更多協助。
 
4. 哪些支付方式可用於KOSMETICS網店購物?
我們網站接受如下支付方式:
Master、Visa、American Express 、JCB 和中國銀聯。
 
5. 網上購物收取哪種貨幣?
網上商店所有產品價格為港元,購買時以港元結算。
 
6. 網上訂單何時扣費?
正常情況下,線上訂單在確認訂單當日扣費。
 
7. 訂單提交後,我還可以在同一訂單中添加商品嗎?
訂單一經提交,你不可以在同一訂單中再加購商品。你可以重新建立新的訂單以添加商品。
 
8. 在哪裡可以找到我的訂單記錄?
您的訂單一經提交,您就會收到一封確認郵件,並告知您的訂單被接納。若你提交訂單後仍未收到電郵通知﹐您也可以通過“我的賬戶”查看您的訂單狀態或聯絡我們查詢。
 
9. 我可以取消訂單嗎?
在您的訂單未開始配送前,如您需要取消訂單您只需聯繫我們。如果訂單已經在配送中,請參照“退貨及退款”進行退貨。
 
10. 如果我重覆下單了,怎麽辦?
請盡快聯繫客戶服務代表以獲取幫助。
 
配送及取貨
 
1. 我的訂單多久可以送達?
運送(香港):
- 3-5個工作天
 
運送(中國大陸):
- 上海,北京,成都:5-7個工作天
- 其他城市:5-7個工作天
 
運送(其他國家):
- 7-14個工作天
 
請注意:
- 運費在結賬時收取(如適用)
- 在免費運送優惠情況下,運費將顯示為“0”
*但不排除運送時間會因節日(如:聖誕節、農歷新年及復活節)而有所影響。
 
2. 我可以修改配送方式嗎?
很抱歉,我們不提供訂單修改,包括配送方式。如果你需要修改配送方式,你可以取消「未付款」之訂單,重新下單並選擇合適的配送方式購買商品。
 
3. 我如何到順豐門市取貨?
待收到「取貨通知」短訊後,依短訊內容至指定的順豐門市取件即可。取件時,請出示「取貨通知」為憑證,待工作人員核對包裹姓名正確無誤後,即可簽收包裹。
 
如你委託他人代領,代領人也需出示「取貨通知」給工作人員才能取件。
 
4. 沒有在領取的期限內於「自取服務」地點取貨該怎麽辦?
如因客人之個人理由未能如期收貨,請自行聯絡順豐速遞再作安排,順豐速遞可能會收取額外行政費。
 
5. 送貨上門最晚幾點可以送達?
順豐速遞的正常送貨時間為當天的19:00,而離島地區為18:00。 如有特殊情況,你可以致電順豐進行預約。


順豐速運客戶服務熱線
香港:2730 0273
星期一至星期五              08:00 - 20:30
星期六、星期日、節日    08:00 - 20:00

澳門:2873 7373
星期一至星期五             08:00 - 20:30
星期六、星期日、節日    08:00 - 20:00
 
6. 我沒有收到「取貨通知」短訊,怎麼辦?
「取貨通知」短訊只適用於順豐門市自取方式: 如貨品已經到達順豐門市但你仍未收到「取貨通知」短訊,你可直接向順豐查詢有關領取貨品之安排。
 
7. 到順豐門市取貨時,工作人員卻說沒有我的產品,該怎麽辦?
若你已收到「取貨通知」短訊,然後依照正常程序前往取貨,卻無法順利領取產品,請將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至 [email protected] 與我們聯絡,以便我們盡快為你跟進。
 
8. 網上訂單收取運費嗎?
香港﹑澳門及中國大陸:
- 於KOSMETICS網店購物超過港幣350元或以上﹐便可享有免費運送服務。
- 訂單未滿港幣350元或以下﹐需附加運費港幣50元。
 
其他國家:
- 於KOSMETICS網店購物超過港幣1000元或以上﹐便可享有免費運送服務。
- 訂單未滿港幣1000元或以下﹐需附加運費港幣250元。
 
退貨及退款

1. 退款程序需多久完成?
一般而言,我們會於收到你退回的商品後 14 個工作天內將款項退回你的付款帳戶中。
實際到帳日期需以銀行/網上付款系統處理週期為準。
 
2. 退回的貨款會退到我的哪個帳戶?
退款會退到你當時支付的帳戶中。
 
3. 處理中的退款是否可直接折抵新訂單?
很抱歉,你的退款不能用來折抵新訂單,請耐心等候退款到帳。
 
4. 我收到包裹後,發現商品與訂單不一致,怎麽辦?
如發現貨品有任何問題,請於收貨日之3個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至 [email protected]與我們聯絡跟進。
 
會員帳戶

1. 網上購物可以享用VIP會員折扣嗎?
在KOSMETICS網上商店享用會員折扣購物。結帳前你需使用會員註冊之手提電話號碼及電子郵件註冊及登入網上帳戶。
詳情請參閱KOSMETICS會員計劃或聯絡我們了解更多。
 
2. 網上購物可以賺取會員積分嗎?
網上訂購消費金額適用於KOSMETICS會員募集計劃優惠,包括會員積分獎賞計劃及會籍升級所需金額。
 
3. 我可以於網上更改會員資料嗎?
你可以於網上更改網上帳戶登入電郵及通訊地址。請登入你的帳戶內進行更改﹐或電郵至 [email protected]與我們聯絡跟進。
 
4. 忘記登入密碼該怎麼辦?
以電郵作登入帳戶名稱之會員:若你忘記密碼,請於「登入」頁面點選「忘記密碼」,然後輸入你註冊會員的電郵,系統將以電郵方式傳送重設密碼的連結﹐點撃連結重設密碼,即可重新登入。
 
5. 我可以和別人共享我的會員賬戶嗎?
為保障會員權益,KOSMETICS會籍及網上訂購帳戶只供登記本人使用,而每位會員只能擁有一個KOSMETICS會籍及網上帳戶。
 
6. 我的會員資訊安全嗎?
請放心,你的私隱將得到保護,詳情可參與私隱政策及網站之條款及細則。
 
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